新冠肺炎疫情相关更新:我们将为所有体验产品提供灵活的预订取消和修改政策。 了解更多

常见问答

我竞拍或兑换的希尔顿荣誉客会体验取消了。活动会重新安排吗?

如果某个活动不按原计划举办,我们将全额退还您的希尔顿荣誉客会积分。如果某个活动之后延期重新举办,我们将联系您,让您有机会以相同数量的积分重新兑换这一体验。

我竞拍或兑换的希尔顿荣誉客会体验取消了。积分会返还给我吗?

会的。我们将返还您的积分,我们会有专人与您联系。

我竞拍或兑换的希尔顿荣誉客会体验取消了,但我已经为此预订了酒店。该怎么办?

在当前的特殊情况下,我们将就酒店预订事宜,竭力为您提供灵活的选择。目前,我们正在调整各项预订政策,包括用积分兑换的酒店预订,从而让您尽享高枕无忧。如需了解希尔顿预订取消政策的更多详情,请点击此处.

我竞拍或兑换的希尔顿荣誉客会体验会受到新冠肺炎疫情的影响,但我还没看到相关的通知。我该到哪里了解对应的信息?

希尔顿致力于保护会员的健康与安全。我们正积极关注所有体验产品的动态,如果某个活动安排发生变化,我们将立即通知您。我们为原定于2020年5月31及之前举办的所有活动提供灵活的取消政策。您也可以发送电子邮件至HiltonHonorsExperiencesCN@Hilton.com与我们取得联系,我们随时为您提供协助。与此同时,我们建议您浏览 此处希尔顿完整的声明。

我竞拍或兑换的希尔顿荣誉客会体验没有取消,但我担心参加此活动可能影响我的健康。我该怎么做?

我们为原定于2020年8月31及之前举办的所有活动提供灵活的取消政策,且全额返还积分。请发送电子邮件至HiltonHonorsExperiencesCN@Hilton.com与我们取得联系,我们随时为您提供协助。

我竞拍或兑换的希尔顿荣誉客会体验没有取消,而且包含希尔顿酒店的住宿。你们是否采取任何措施来保证我的健康?

宾客与员工的安全始终是我们的首要要务。我们一直以维持清洁卫生的高标准而自豪。为了应对新冠肺炎病毒,我们额外采取措施,咨询包括 等国际与地区公共卫生机构,制定并落实更严格的清洁与卫生标准。

我们为所有希尔顿荣誉客会体验提供灵活的取消政策,以排除您的顾虑。请发送电子邮件至HiltonHonorsExperiencesCN@Hilton.com与我们取得联系,我们随时为您提供协助。

谁可以兑换希尔顿荣誉客会积分以获取体验产品?
所有希尔顿荣誉客会会员都可以通过竞拍或兑换积分的方式获取希尔顿荣誉客会体验产品。
我可以购买或转让积分来提高我的希尔顿荣誉客会体验产品的竞拍出价吗?
在对任何体验产品竞拍出价时,您的账户中必须拥有足够的积分以支持您的出价。您可以在出价前购买积分,或者在HiltonHonors.com将积分在希尔顿荣誉客会账户间转让,以便获得足够的积分,能够对体验产品参与出价。
我可以取消,要求退款或更改我希尔顿荣誉客会体验产品吗?
希尔顿荣誉客会体验产品不能替换、修改、取消或退款。请阅读希尔顿荣誉客会积分竞拍适用条款了解更多信息。
什么是兑换(立即购买)类体验产品?
任何显示“兑换(立即购买) ”而不是“竞拍”的体验产品表明该体验产品以事先确定的积分数量定价,且该产品以事先决定的总数量推出。这是一种“先到先得”的兑换方式。当通过所示积分价格已兑换完现存所有数量时,该产品将显示“已售罄”。
什么是荷兰式竞拍?
当有多个相同的产品参与竞拍且出价最高者胜出时,希尔顿荣誉客会积分竞拍网站会自动进行荷兰式竞拍。希尔顿将设定最低价(起拍价)和竞拍产品的总数量。竞拍参与者可以按他所需产品的数量以起拍价或更高的价格使用希尔顿荣誉客会积分竞拍。
如何确定荷兰式竞拍已经竞拍成功?
荷兰式竞拍结束时,出价最高者胜出并以该同一价格兑换所参与竞拍的一个或多个竞拍产品(即成功竞拍的最低价)。竞拍出价按价格,该出价对应的数量,最后出价时间来排序(出价时间取决于希尔顿荣誉客会积分竞拍网站的记录)。如果多个竞拍的出价一样,则产品数量较多者胜出。如果两个参与竞拍的价格和数量都相同,则更早出价者胜出。
网站似乎不能正常工作,但我已经参与竞拍,如何得知我是否在该次竞拍中胜出?
竞拍获胜者将收到我们的电子邮件和/或电话通知。如果您胜出,积分将自动从您的希尔顿荣誉客会账户中扣除,且这次积分的使用记录将在HiltonHonors.com网站登录后My Account页面的All Points Activity部分显示。
我可以把我的希尔顿荣誉客会体验产品赠与朋友或家人吗?
在获得希尔顿荣誉客会的事先书面同意,并遵守关于该体验产品的希尔顿荣誉客会竞拍网站的适用条款的情况下,会员可以将该体验产品赠与朋友或家人。请阅读希尔顿荣誉客会积分竞拍适用条款了解更多信息。
我会在什么时候知道自己是否已赢得希尔顿荣誉客会体验产品竞拍?
如果您赢得竞拍,我们会在竞拍结束后立即通过电子邮件通知您,并将随后与您跟进联系,以确认具体信息,让您顺利享用该体验产品。因此,请确保您的希尔顿荣誉客会账户中的电子邮件地址等联系信息正确无误。此外,您也可以访问希尔顿荣誉客会积分竞拍网站,在“竞拍状态”部分查看您的竞拍状态。
我怎样才能知道某个竞拍是否已经结束?
所有已结束的竞拍将在网站显示“已结束”。您还可以在积分竞拍网站您的个人账户的“已结束”部分查看您所竞拍的产品是否已结束竞拍。
我的竞拍出价多久有效?
只要竞拍仍在进行,所参与的出价一直有效,在竞拍结束时出价最高的会员将赢得竞拍体验产品。
体验产品的竞拍或兑换会持续多久?
持续时间根据希尔顿荣誉客会体验产品的具体类型而定。每个体验产品都会在网页显示结束日期和时点。
多长时间会推出新的希尔顿荣誉客会体验产品?
希尔顿荣誉客会体验产品会持续推出,欢迎会员经常到竞拍网站上查看新的精彩体验产品。
兑换或竞拍希尔顿荣誉客会体验产品有限额么?
您在一个日历年内可兑换或竞拍最多五个体验产品。请注意,如果您同时参与竞拍多个希尔顿荣誉客会体验产品,您的账户中必须有足够的积分来支付所有产品的出价。
我如何登录?
您需要使用您的希尔顿荣誉客会账户编号和密码登录希尔顿荣誉客会积分竞拍网站并参与竞拍。
如果忘记了希尔顿荣誉客会账户编号或忘记了我的账户密码该怎么办?
您可以点击这里重置密码(部分网页目前仅限英文),或者拨打我们的热线+86-400-820-8165或+86-800-820-2010。
如何更新我的电子邮件地址?
请点击这里登录您的希尔顿荣誉客会账户后更新您的电子邮箱地址。

我们将通过电子邮件向您发送有关您参与竞拍的更新状态及相关消息,因此在您的希尔顿荣誉客会账户中确保电子邮件地址正确无误非常重要。

什么是我的关注清单?
您可以使用关注清单功能来跟踪观察您尚未决定竞拍但希望密切关注的体验产品,这样在您觉得合适时可以及时出价、参与竞拍。每个体验产品页面均有一个标为“添加到关注清单”的链接,点击该链接可将您感兴趣的竞拍产品添加到您的清单中。在该竞拍结束前数小时,我们将通过电子邮件提醒您该竞拍产品即将结束。
如何保护我的信息隐私?
希尔顿荣誉客会承诺保护您的隐私权。请阅读我们的隐私政策了解详情。
如果赢得竞拍,我的账户将如何扣除积分?
在竞拍结束时如果您是最高出价者,积分将直接从您的希尔顿荣誉客会账户中扣除。
我赢得竞拍后却没有收到我所赢得的体验产品的相关消息,我该怎么办?
请发邮件至 HiltonHonorsAuction-CN@Hilton.com 与我们联系。请同时提供您的希尔顿荣誉客会账户编号和您所赢得竞拍的体验产品的信息,这将有助于我们更好地为您提供帮助。
如果在竞拍结束的时点,出价最高的会员账户中已没有足够积分,会发生什么?
如果在竞拍结束的时点,出价最高的会员的账户中没有足够的积分来支付该竞拍价格的积分数量,该会员将无法赢得竞拍,该体验产品可能会给予下一个出价最高者。
我该怎样参与希尔顿荣誉客会体验产品的竞拍?
请阅读了解希尔顿荣誉客会积分竞拍网站中您感兴趣的体验产品的描述详情。如果您打算参与竞拍,请点击竞拍产品页面的“立即竞拍“。此时如果您尚未登录,您会被要求使用您的希尔顿荣誉客会账户编号和密码登录。登录后您可以提交参与竞拍的积分价格,确认您该竞拍出价的电子邮件将在此后不久发送到您在希尔顿荣誉客会账户中的电子邮件地址。
什么是最高竞拍出价?
最高竞拍出价是您愿意为某个体验产品支付的最高积分数量。您应事先确定该积分数量,然后在竞拍页面直接输入该数值。在竞拍过程中较早设置您的最高竞拍出价将使整个过程更简单,这样您无需经常查看该产品的竞拍状态、不断给出更高的竞拍出价。我们将通过电子邮件告知您竞拍出价的状态。
我可以在出价后提高我的最高竞拍出价吗?
可以的。如果您的最高竞拍出价已被超出,您可以另外设置一个最高竞拍出价,也可以随后输入一个或多个提升的竞拍价格。
在哪里查看我的竞拍出价情况?
访问希尔顿荣誉客会积分竞拍网站,在“竞拍状态”部分查看您所有的竞拍出价情况。
如何知道我的竞拍出价已不能胜出?
当别的出价超出您的竞拍出价时,您将收到电子邮件通知。但电子邮件的发送可能存在不可预测的延迟,因此我们建议您经常访问希尔顿荣誉客会积分竞拍网站以查看您的竞拍状态。
什么是竞拍自动延期?
竞拍自动延期功能可确保竞拍参与者有机会对在竞拍即将结束的最后几分钟的出价进行挑战、进一步提升出价。如果在竞拍即将结束的最后五分钟内有新的出价,则该竞拍将自该次最新出价的提交时点起自动延长五分钟,一旦所有竞拍出价活动停止超过五分钟,该竞拍正式结束。
为什么看上去我必须要多次出价才能让我的竞拍出价被接受?

这是因为有竞拍参与者设置了最高竞拍出价。最高竞拍出价是一位竞拍参与者为了赢得某个体验产品而愿意支付的最高积分数量。在这种情况下,您可以设置自己的最高竞拍出价以超出当前出价,或者您可以选择继续增量出价,直到您的竞拍出价被接受为止。举例子:

某竞拍产品的起始价为10,000点积分,出价增量为1,000点积分。

  • 会员A出价10,000点,处于领先地位。
  • 会员B设置了最高竞拍出价20,000点,但其当前出价为11,000点,处于领先地位。
  • 会员C参与进来,看到当前领先出价为11,000点后,出价12,000点。会员C预计自己将取得领先地位,但实际上会员B仍然以13,000点保持领先,这是因为他的出价会自动“提高”,直到达到他已提前设置的最高竞拍出价的价位。
  • 会员C继续出价14,000点,但会员B仍然以14,000点获胜。后来,会员C出价提高至21,000点,取得了领先地位。
我的竞拍出价似乎被低于出价增量的价位超出,这是怎么回事?

在某些情况下,另一个竞拍参与者所设置的最高竞拍出价可能大于您的当前出价,但低于该产品的增量出价。在这种情况下,该竞拍参与者将以其所设置的最高竞拍出价获胜。举例子:

某竞拍产品的起始价为10,000点积分,出价增量为1,000点积分。

  • 会员A首先出价10,000点,取得领先地位。
  • 会员B决定将其账户中所有的12,123点积分设置为最高竞拍出价。会员B现在以11,000点取得领先地位。
  • 会员C参与竞拍并出价12,000点,但会员B仍以12,123点领先。请注意,此价位仅比会员C的出价高出123点。
我可以离线提交竞拍出价吗?
竞拍出价只能通过希尔顿荣誉客会积分竞拍网站提交。希尔顿客户服务热线的客户服务专员无法代表会员参与竞拍出价。
为什么我不能使用或浏览希尔顿荣誉客会积分竞拍网站的某些功能?
可能是您的浏览器版本的缘故。请升级您的浏览器以正常使用希尔顿荣誉客会积分竞拍网站的各项功能。
为什么实时出价刷新的功能会自动停止?
如果某竞拍页面在12分钟内没有任何活动, 实时出价刷新的功能会自动停用,这是为了防止将更新数据持续推送至被遗忘的浏览器会话。该功能的自动停止适用于显示竞拍剩余时间、竞拍出价次数、当前出价价位等的页面。当网页出现“实时出价刷新已停止”的提醒消息时,用户可以选择点击“重新激活”,这将使系统重新向浏览器会话推送最新的竞拍数据;用户也可以点击“取消”,这将阻止实时出价刷新在当前页面上重新激活。如果用户选择在显示此消息时点击“取消”,页面将不会显示最新的竞拍数据,也不会显示其他用户针对该体验产品的竞拍出价活动。用户可以刷新浏览器页面,或者通过点击新的竞拍产品页面来自动激活实时出价刷新这个功能。

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